Preguntas frecuentes
Si tienes alguna pregunta, probablemente la respuesta esté aquí. Si no, contáctanos haciendo clic aquí .
¿Cuanto tiempo se tarda en recibir un pedido?
Nuestros plazos de entrega medios son de 7 a 13 días laborables.
Para algunos productos, entregamos en menos de una semana.
Para evitar altos costes de almacenaje y mano de obra, trabajamos directamente con nuestros productores y por tanto no tenemos intermediarios, lo que nos permite ofrecerte precios realmente ventajosos respecto a los que podrías tener en una tienda física.
¿A dónde realizamos entregas y cuáles son los costos de envío?
Realizamos envíos a todo el mundo y nuestros costos de envío son GRATIS.
¿De donde venimos?
Nuestra empresa es francesa. Enviamos nuestros paquetes directamente desde nuestros productores ubicados en Francia, España, Italia, Suiza y Asia.
¿Quién entrega mi artículo y cuáles son los tiempos de entrega?
Sus artículos se entregan a través de su servicio postal local.
Los artículos se entregan de acuerdo con los términos y condiciones de su oficina de correos local.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
No te preocupes, tus artículos se dejarán en tu buzón si son lo suficientemente pequeños. De lo contrario, tu paquete se dejará en tu oficina de correos, donde podrás recogerlo.
Ingresé una dirección de envío incorrecta, ¿qué debo hacer?
No se preocupe, si su pedido aún no se ha enviado, contáctenos de inmediato y con gusto actualizaremos su información. De lo contrario, y de acuerdo con nuestros términos y condiciones, una vez que un pedido haya salido de nuestro almacén, no se podrán realizar cambios.
A mi pedido le faltan artículos, ¿dónde están?
Trabajamos con varios proveedores. Al realizar un pedido, cada proveedor se encarga de un producto específico. Si pide 5 artículos diferentes, recibirá 5 paquetes distintos y llegarán en plazos distintos (algunos más rápidos, otros más lentos). Por otro lado, si pide el mismo producto 3 veces, se enviarán todos en un solo paquete.
¿Cómo aplico mi código promocional?
Una vez completada esta acción, confirma tu selección haciendo clic en "Pago". Se abrirá la página de pago y podrás aprovechar al máximo esta oferta introduciendo el código, que aplicará el descuento automáticamente.
Ejemplo : Hay una promoción disponible en el sitio web "Compra el Producto A y llévate un Producto B gratis" con el código "PROMO". Selecciono el Producto A y el Producto B que corresponden a una selección predefinida de artículos. Ambos artículos están en mi cesta y puedo hacer clic en el botón "Pagar" e introducir mi código "PROMO" en el siguiente paso.
¿Es seguro su sitio?
Este sitio es 100% seguro. Y, a decir verdad, es 300% seguro.
He aquí por qué:
En primer lugar, el sitio que estás visitando está en un servidor HTTPS (el pequeño candado verde en el lado izquierdo de la URL de esta página está ahí para recordártelo).
La mayoría de los sitios web solo protegen su carrito de compras y todo lo relacionado con el proceso de pago. En este sitio, TODAS LAS PÁGINAS son seguras y no pueden ser hackeadas ni atacadas por malware.
Por último, en cuanto a pagos, utilizamos Stripe, que es el referente en seguridad para las transacciones por Internet.
En resumen, usted realiza su pedido con seguridad.
¿Cuales son los métodos de pago?
Actualmente, puede pagar con tarjeta de crédito y PayPal en nuestro sitio web. No aceptamos cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.